客户服务已成为企业脱颖而出、赢得忠诚客户的主要战场。最新数据表明：客户希望投资那些关注他们需求、并在首次购买后不断提供价值的品牌。
让我们探索一些关键的客户服务统计数据，它们将帮助您更好地了解情况，并集思广益制定加强服务团队的新策略。如果您遇到困难，请直接跳到所需的统计数据。
- 高质量客户服务的重要性
- 优质客户服务的力量
- 最佳客户服务渠道
- 在客户服务中使用人工智能/自动化的好处
- 分享客户服务经验
- 客户服务的商机
- 客户体验统计
- 客户满意度统计
客户服务统计[报告]
HubSpot 调查了 1,400 名客户服务主管，以了解他们面临的挑战、目标以及 巴拿马手机号码 他们如何利用技术提供出色的客户服务。下载我们的免费报告，了解全球服务团队如何实现核心指标。
80 个值得了解的客户服务统计数据
高质量客户服务的重要性
1. 77% 的企业领导者认识到提供个性化的支持体验可提高客户保留率。（Zendesk ）
2. 88% 的客户表示良好的客户服务使他们更有可能再次购买。（Salesforce Research）
3. 80% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。（Salesforce Research）
4. 81% 的领导者认为客户体验和支持将成为未来一年的优先事项。（Zendesk）
优质客户服务的力量（以及糟糕客户服务的代价）
5. 56% 的消费者对过去一年的支持互动持积极态度。（Zendesk）
6.如果公司的客户服务非常出色，75% 的消费者会再次与他们做生意，即使犯了错误。（Salesforce Research）
7. 75% 的客户表示他们会根据出色的客户服务推荐一家公司。（Salesforce Research）
8.在多次不愉快的经历后，约 73% 的消费者表示他们宁愿与竞争对手做生意。（Zendesk）
最佳客户服务渠道
9. 72% 经常与客服机器人互动的人表示，服务 那些你认为销售死胡同的东西被其他人 质量有所提高，不满意度持续下降。（Zendesk）
10. 72% 的客户表示他们使用过自助服务门户，55% 的客户使用过自助服务聊天机器人。（Salesforce Research）
11. 19% 的社交媒体用户发送过 DM 寻求客服帮助。（HubSpot，《消费者趋势状况》）
12.五分之一的 Z 世代、千禧一代和 X 世代表示，社交媒体 DM 是他们从公司获得客户服务的首选渠道
13. 93% 的客户使用电子邮件与公司联系，其次是电话，占 88%。（Salesforce Research）
14. 28.1% 的公司使用电子邮件为客户提供支持，其次是电话。（KlausApp）
15. 78% 的与聊天机器人互动的客户表示，他们最终还是需要与人工代理联系。（Zendesk）
16. 65% 的领导者认为他们的聊天机器人变得更加自然和人性化。（Zendesk）
17. 42% 使用人工智能/自动化工具的客户服务专家表示，响应客户服务请求的人工智能聊天机器人非常有效。（Hubspot，State of AI）
18. 33% 使用人工智能/自动化工具的客户服务 比特币数据库美国 专家表示，监控社交媒体中与客户服务相关问题的人工智能工具非常有效。（Hubspot，State of AI）
19. 31% 的客户服务领导者在 2023 年使用人工智能聊天机器人进行客户服务，其中 71% 的人表示他们将增加对人工智能聊天机器人的投资。 （HubSpot，《客户服务现状》）
20. 42% 的公司通过电子邮件提供客户服务，41% 通过社交媒体提供客户服务，38% 通过电话提供客户服务。（HubSpot，《客户服务现状》）