什么是客户流失率？

客户停止与贵公司做生意的原因有很多。有些是在你的控制范围内，有些则不在。

如果客户流失是因为他们所在的公什么是客户司被收购，而且他们的运营结构正在发生彻底的变化，那么您对此无能为力。但是，如果客户流失是因为他们觉得您的产品没有满足销售过程中设定的期望，那么您需要努力解决该问题，以防止其他客户也遭遇同样的问题。而且，如果客户流失是因为他们对您的团队提供的体验不满意，那么您肯定希望发现问题并解决它。

什么是客户流失率？

客户流失率是指在一段时间内停止使用您的产品或服务的客户的百分比。

20-08-客户流失

要计算流失率，首先要确定您在一段时间内获得的客户总数以及在同一时间内流失的客户数量。然后，将流失客户的数量除以该时间段内的客户总数，并将小数乘以 100%，即可得出您的流失率。

对于客户定期付款的公司来说，客户流失率是一个越来越重要的指标，比如SaaS行业。客户流失率的一般前提是找出您在一段时间内失去了多少客户。了解这一点将有助于您确保您的客户能够留存足够长的时间，让您收回损失客户获取成本（CAC）。

但是，跟踪和报告业务流失还有许多其他好处。

需求生成主管表示：“客户流失率是一项 特殊数据库 你应该持续跟踪的指标，它能让你更好地了解业务的整体健康状况。”吉多·巴尔托拉奇。

下载我们的客户流失群组分析模板以确定如何在客户首次注册后留住他们。

为什么客户流失率很重要 ？
随着时间的推移跟踪客户  销售部门管理 – 关于增加公司和个人销售的网站 流失可以成为一个很好的指标，表明您应该把重点放在产品和整个业务上。

跟踪流失客户的数量以及在客户流失过程中的哪个阶段流失客户，可以揭示有关您的产品或团队的重要信息。如果您持续跟踪客户流失率，您将能够监控波动，然后进行深入调查，找出真正的问题所在。

例如，你可能会注意到，所有流失的客户都是在旅程中的某个时刻流失的，比如在入职。然后你可以推断你的入职或产品采 ru 号码列表 用可能存在问题。

如果不首先跟踪客户流失率，您可能永远不会发现这个问题。

客户流失率是需要监控的重要指标，另一个原因是，它可以帮助你建立可实现的目标全公司范围。

在设定收入目标时客户流失率是比客户获取率更可靠的指标。

“如果你指望你的收购策略能产生一定数额的收入，那么这个指标有时很不稳定，或者很难依靠，因为收购策略中有什么是客户很多变量，”Guido 说。“但是，如果你指望这些收入来自向现有客户扩张，那么这是一个更可靠的指标和策略。”

您最大的增长机会在于您已经获得的客户。而重点的第一步就是了解有多少客户流失以及他们流失的原因。

这是 便宜五倍扩大现有客户群比获得新客户更容易。你如何扩大现有客户群？你留住他们足够长的时间以收回你的 CAC，并增加他们的终身价值。这是通过追加销售或交叉销售来实现的。

这个过程应该是无缝的，因为随着客户的增长，他们对您的产品或服务的需求也会增长。但是，留住客户的最佳方法是确保他们从您的产品或服务中获得真正的价值。

客户流失率是衡量您的产品或服务实际为客户提供多少价值的指标之一。但这需要您的客户成功或服务团队制定一整套策略。客户体验不仅仅是收入，它还涉及创造一种人们所依赖并且离不开的产品或服务。

总结

在为您的业务做出决策时，您应该以指标和数据为依据。您当前的客户群是实现增长和收入的巨大机会。

但是，如果没有权利报告和指标不完善，您将无法了解可以在哪些方面进行改进，最终为您的客户提供尽可能最好的体验，从而让他们留下来。