当我们谈论客户关系策略时，我们会想到以下内容：大量的商务午餐或在纪念日发送年终礼物和信件。
从这篇文章中学到的主要知识：
- 客户关系的主要目标是：赢得新消费者；恢复旧的；并通过注重回购、增加平均客单价以及与品牌建立稳固持久的关系来留住现有客户。
- 投资这种关系的第一步是深入了解您的客户并向他们展示您拥有他们想要和需要的东西。
- 应用客户关系策略有几个接触点：企业博客、时事通讯和电子邮件营销、视频、个人拜访等。
- 照顾好自己的心理健康很重要，以避免因压力过大而引发疾病。毕竟，这会影响公司开展的所有工作，包括与公众的关系。
- 处理高压力的一些技巧是： 当你应该做的事情没有得到认可时，大声说出来；直面情况；放松心情，暂时离开工作环境；拔除杂草；并记住让你开始的原因。
- 了解如何吸引、赢得和留住客户并与他们保持战略关系！通过我们的免费电子书CRM 的优势加深您的知识：如何在您的公司中使用 CRM 并销售更多产品。
这并不是说这绝对超出了客户关系管理的概念，但现代战 whatsapp数据 略远远超出了这一范围，主要涉及对在公司与客户的各个接触点捕获的数据和信息进行管理。
这些接触点，特别是当它们是个人接触时，就是所谓的关键时刻：当您的客户实际尝试您的产品或服务并体验该品牌、使用您的优惠、看到广告或尝试时联系客服。
在这篇文章中，了解如何利用客户关系来产生销售并克服困难的阶段，分析一些接触点，以便您可以在您的策略中使用它们。
在此之前，如何更多地了解如何使用您的服务来改善客户关系并增加销售额？下载我们的套件：高效客户服务，该套件是与该领域的专家（Endeavor 和 NeoAssist 公司）合作制作的。
客户关系管理的目标是什么？
在我们讨论基于接触点的客户关系策略之前，需要记住的重要一点是客户关系管理的目标。
好吧，好吧，目标当然是卖出更多，但是这是如何实现的呢？
在实践中应用客户关系的概念和所执行操作的目的时，您希望：
- 获取新客户；
- 挽回老客户；
- 通过以下方式留住现有员工：
- 更频繁地购买；
- 每次购买花费更多（增加平均票价）；
- 与贵公司保持长期合作关系。
这时您必须了解客户关系策略如何提供帮助。
而且很容易进行比较。
什么是关系？关系是一种伙伴关系，涉及信任、互惠，最重要的是，了解对方。
因此，在与客户的每一个接触点上，你必须做两件事：
- 收集尽可能多的有关他们的信息（不要烦人或打扰）；
- 向他们表明您很了解他们，您知道他 聪明营销人员的准确潜在客户评分指南 们想要什么，并且您有解决他们问题的方法，满足他们的愿望和需求。
在这种情况下，技术的使用至关重要。为了说明这一点，让我们看一下您身上确实发生过的情况：
您有多少次进入电子商务网站，在选择一本书时，系统会推荐其他相关书籍？而且，如果这是一个非常好的电子商务，甚至可能会出现一条警告，提示您可以免费送货到您居住的城市。通过这种方式，该公司表明它了解其客户。
该电子商务还可能要求您对产品进行评分、发表评论，从而仅通过浏览网站就收集您的各种信息。
如何在客户关系策略中使用接触点？
查看我们的客户关系提示。
企业博客
这是客户关系策略之一，对于一些使用内容营销来吸引消费者、潜在客户甚至向在互联网搜索引擎上寻找相关主题的人展示其公司的公司来说非常成功。
在像 Google 这样的网站上进行搜索时，它包括选择互联网上需求量很大、与您的业务相关的关键字，并基于这些关键字在博客上撰写文章，其中包含与您的受众相关且有趣的内容。
这样，您就可以与新客户建立关系，展示您对他们正在 中国号码 寻找的解决方案的了解程度，或者您如何拥有针对他们的问题和挑战的相关信息。
有时，如果客户点击您页面上正确的号召性用语，甚至可以完成销售。
用于加强与客户关系的另一种策略是提供更丰富的材料，例如教程、电子书、网络研讨会、视频和免费软件试用版，以便用户留下一些有关自己的数据以换取内容，例如姓名和电子邮件。
时事通讯和电子邮件营销
这一客户关系策略与前一策略密切相关。因为，通过留下联系方式，他们还可以授权接收时事通讯。但是，只有当您向正确的人发送正确的电子邮件时，此策略才有效。
这就是我们所说并坚持的：关系营销意味着了解您的客户！
因此，如果您的销售或 CRM 系统显示该客户已经购买了某种产品，则没有必要再次向他们提供该产品。相反，发送有关如何使用它的提示、有用且有趣的内容，例如：如果他买了烧烤，发送有关如何制作美味肉或为朋友准备饮料的建议。
对于经常光顾您博客的潜在客户，您甚至可以发送类似但结果不同的内容，建议一个链接，以便他们了解您的烧烤炉系列。
对于大约 3 年前购买烧烤炉的客户，您可以提供新型号，但始终在优惠中添加一些免费内容（无论他们是否购买烧烤炉！）、提示、食谱，甚至有关烧烤的电子书酱汁。
视频
制作精良的视频和 YouTube 频道始终可以加强您的客户关系。甚至因为除了博客和营销电子邮件之外，您还可以在其他几个社交媒体（例如 Facebook 和 Linkedin）上使用它们。
只要有可能从访问您的社交网络的人那里收集数据，访问者就有可能与朋友分享视频或发表评论。
想学习如何制作精彩的视频吗？那么请查看这10 个经过验证的视频制作技巧。
个人拜访
我们是否应该暂时离开数字领域，进入现实世界（或者不是虚拟世界……）？
特别是对于那些进行 B2B 销售的人来说，亲自拜访是极其重要的，因为这是一个应该在您的策略中充分探索的接触点。
你知道秘密是什么吗？我们已经说过：表明您非常了解客户及其痛点、您提供的解决方案以及它如何帮助解决他们真正遇到的问题！
这就是您在亲自拜访期间必须做的事情：展示您对帮助客户解决挑战的兴趣和研究程度。
要了解有关如何进行良好个人访问的更多提示，请访问以下帖子：
- 销售论证：用 8 种技巧完善这门艺术
- 客户忠诚度：科特勒教您一切！
- 销售谈判技巧：8 个有效的策略
克服困难时期的客户关系策略
没有人需要告诉你创业是有压力的。另一方面，许多其他例程也是如此。困难和挑战出现，我们常常感到陷入困境。
然而，当每天都变成一场心理斗争时，你需要知道什么时候反思和寻求帮助。
对于美国企业家、Launchpad 联合创始人Scott Elser来说，2013 年是他人生旅程中最困难的时刻之一。
Launchpad 是一家美国广告和媒体机构，以战略眼光开展工作，帮助公司提出新的想法来克服挑战并制定客户关系策略。他们的工作富有创造性，因此，匆忙和压力是办公室里的家常便饭。
有其他人可以依靠并与你分担疑虑的重担总是好的。尤其是当你有联合创始人时。该公司联合创始人之一斯科特·埃尔瑟 (Scott Elser) 的问题在他的合伙人因家庭问题不得不离开后就开始了。
所以，除了对这次经历的主要原因感到情感上的动摇之外，他知道公司并不准备看到他离开。
斯科特·埃尔瑟（Scott Elser）日以继夜地工作，让一切顺利进行，持续增长，并确保员工看到没有他一切都会好起来。
当他们在年中获得一个大的新客户时，斯科特已经感觉像炸薯条了。根据他自己的说法：
“那个整天笑着、热爱自己工作的人已经一去不复返了。相反，我发现自己对人们咆哮并专注于最小的事情。
我真的觉得我对那些我还无法阻止发生的小事感到恼火。
睡觉要持续三到四个小时，中间要长时间躺在床上，浪费我的时间。我的心情并不局限于工作。我有生以来第一次真正感觉到我的情绪不受我的控制。 ”
抑郁症何时会影响您与客户的关系？
有一天，斯科特寻找更多有关抑郁症和倦怠综合症及其症状的信息。通过快速阅读每个标志，他能够非常清楚地了解发生了什么。
尽管他远未达到“临床抑郁症”，但他已经非常接近症状了。警告信号开始在他的脑海中响起。他所要做的就是阅读相关内容，然后他就明白所发生的事情是有治疗作用的。
到目前为止，斯科特与那些每天都面临倦怠、疲倦和过多义务问题的企业家没有太大区别。斯科特与世界各地的销售人员、企业家和经理有同样的症状。
也许不同之处在于斯科特处理这个问题的方式，因此，我们将继续调查他对这些症状的反应。
他制定了一个计划，以避免永远陷入这个困境，幸运的是，他设法恢复了原来的样子。
处理客户关系压力的技巧
如果您拥有一家企业，没有人需要告诉您这是非常有压力的。如果你有目标、有目的地工作，你也不需要说有多大的压力会耗尽你的精力。
你有多热爱你所做的事情并不重要。有时候，几天、几周甚至几个月都会对你产生真正的打击，让你的水平下降。
我们不只是谈论坏事发生的时间。有时，即使是最有趣和最积极的成就也会以其他事情无法比拟的方式压倒你。
不幸的是，事实是，如果你拥有一家企业，你迟早会经历抑郁症状。认识并面对这一点可能是职业和个人成功与失败的区别。而且这不能影响您与客户的关系！
每个人都以自己的方式应对压力。然而，有一些重要因素可以在如何应对并重回正轨方面发挥至关重要的作用。这些是斯科特关于不掉进无底洞的秘诀。
因此，如果你不能与你的公司建立良好的关系，就不会有有效的客户关系策略。事情只会变得更糟，需要采取行动！
1. 当你的行为没有得到认可时，大声说出来
没有人愿意承认自己无法控制一切。然而，尽管看起来令人难以置信，但如果你这样做，你可能会感觉更好。它的工作原理就像打开电灯开关一样。
与最亲近的人谈论这件事。
通常，他们已经知道您遇到了问题。无论是你的领导团队还是你的家人，他们都会因为你而如履薄冰。
与他们交谈。解释一下事情。请求耐心等待。他们会感激你所做的一切，然后你就继续前进。
2. 昂首挺胸地对待一切
直面事情可以帮助你。对于许多人来说，与专业人士交谈将有助于以独特的方式赋予正在发生的事情更多的意义。
压力不会消失。如果你不学会应对它，它就会吞噬你。而这种情况下，不仅你和员工、供应商的关系会恶化，你和客户的关系也会受到影响，要小心！
3. 清醒头脑
现在不可能有时间了。
情况永远都是这样，但退后一段时间并稍微远离分类工作环境的价值通常是充电所必需的。
4.拔除杂草
意识到你需要重新为人们设定明确的期望并让他们执行，而不是花更多的时间为公司确定方向。
多年的感情可能会因为面包屑而被破坏！通过设定明确的目标并对员工提出合理的要求，甚至客户关系也往往会得到改善。
过度的微观管理会降低任何团队的生产力和效率，导致您忽视业务目标，从而增加您的压力水平。
开始重新规划并重新思考你的重点。这可以帮助您再次感到兴奋和精神焕发。
5.记住你为什么开始
还记得早期的时候，你的愿景和热情驱使你将一切都投入到你的想法中。
如果这个想法在你内心没有存活下来，那就是出了问题。请记住与员工、供应商甚至竞争对手交换想法是多么美好……尝试关注与客户和整个市场的关系有多好。
你选择你所做的事情是有原因的。你选择承担、出售和承担风险不是为了冒险，而是为了推动你前进的激情、目标和决心。
这正是让你的自尊、激情和决心燃烧的东西。
不可能为发生的任何事情做好准备。但您需要意识到任何事情都可能随时发生。而且，由于您的个人和商业关系都处于危险之中，因此需要避免因为一时的沮丧而破坏与客户和供应商的关系！
在忙碌的日常生活中，很容易忘记自己在这里，但退后一步并专注于最初的愿景有助于正确看待一切。
遵循你的目的。回顾过去，看看你已经克服了什么，取得了什么成就。这通常有助于找到未来的力量，并随着时间的推移，投入奉献和努力来创建新的客户关系策略和可扩展的公司增长。好优惠！