供应链等履约能力的

如果视频号电商的规模能达到今天的抖音的水平,那就意味着无数人又有了一次暴富的机会。 过去四年,我一直很看好微信视频号。我过去认为、现在仍然认为它将成为国内最成功的短视频平台;但这并不意味着我很看好它在电商业务方面的扩张,哪怕领头人是张小龙本人。原因很多,先说一下市场普遍认可的三个陈年顽疾:带货将招来巨大的售后服务压力,以及对压力,还有对活动运营能力的很高要求——这些都超出

了腾讯现阶段能承受的范围。

 

 凡是在电商平台工作过的人都很容易理解:电商是 多米尼加共和国号码数据 售后和合规问题的重灾区,直播带货则是重灾区中的重灾区。在各大短视频平台,绝大部分顾客投诉和合规问题是因为直播带货发生的。尤其是那些建立了“电商交易闭环”的平台,需要为货物质量和商家资质全面背书,其面临的压力是外人难以想象的。 显然,使用过腾讯客服的用户,

就会承认客服是腾讯的一个弱项。

最大的问题是人力不足;其次是实体电商的客 墨西哥电话号码 服要求过于复杂,远远超过了游戏等虚拟产品。在互联网行业急于控制成本的情况下,腾讯扩张客服、商品审核及合规团队的速度不会很快。即便人力足够,要达到主流电商平台的售后服务要求也需要花费极长的时间。可以想象,如果视频号带货规模再扩大十倍,由此带来的售后纠纷及商品合规风险可能会扩大一百倍。

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *