但受访的意大利公司认为这一措施的效果如何？ 71% 的企业声称 Facebook 是一个非常有效的社交网络，尽管这一比例与 2016 年（72%）相比略有下降。 与几年前相比，Instagram 增长显着，有效性达到 49%，并保持排名第二的位置。 与 2016 年相比，YouTube 的有效性也有所提高，分别为 35% 和 32%。 最后，LinkedIn 保持稳定在 19%，Google+ 呈指数级增长，是两年前的两倍。 但闪闪发光的并不都是金子，即使在著名的社交网络领域也是如此：2018 年，认为社交媒体活动与营业额之间关系令人满意的公司25% 的人表示不，与 2017 年相比下降了 8%。 51% 的人表示这种类型的营销“困难”（与去年相比增加了 10%），因为尚不清楚社交媒体对公司有什么影响销售量。 25%的受访企业甚至表示对这一策略完全不满意，认为“对销售影响不大”。 尽管如此，值得记住的是，企业将继续投资此类活动：55% 的网店实际上在 2018 年增加了分配给社交媒体的资源，31% 甚至计划多年来持续投资。 简而言之，正如您所看到的，社交网络显着影响公司的投资。 有很多人，也许目前还没有取得具体的成果（显然，一切也取决于他们的社交媒体营销策略是如何建立的），但他们继续在这一领域配置资源，相信未来它会带来优秀的水果。
有时是非常正式的电子邮件
与用户互动：电子商务世界中的聊天 2018 年的真正趋势是聊天，这一趋势自去年以来一直持续，并且逐月获得更大的价值。 这是一种能够与客户建立真诚和信任关系的战略方法。 许多人都相信它的有效性，以至于“大多数”认为它是一个出色的工具：2017 年，48% 的消费者使用“品牌”聊天，并将其称为与品牌保持联系的最喜欢的方式。公司 。 在这种情况下，我们回到之前所说的家具，即舒适的重要性。 聊天还有这样的好处：用户不再被迫发送电子邮件（）或打电话：他可以通过 Whatsapp 或他已经非常熟 芬兰电话号码 悉的其他工具舒适地书写来请求更多信息。 在这方面，69% 的公司声称他们已经使用即时消息解决方案与客户进行沟通，甚至 52% 的公司认为这一流程是发展业务的一个优势。 该领域的公司首选哪些工具？ 排在第一位的显然是 Facebook Messenger，每月有 13 亿人使用它。 有相当多的公司使用 Messenger 来联系他们的潜在客户：企业的资料可以轻松地连接到该工具，以保证用户可以随时以最快的方式获得回答你的问题。 银牌颁给了 Whatsapp，它每月有 15 亿活跃用户，并且刚刚为意大利提供了下载 Whatsapp Business 的机会。 这是关于什么的？ 我们正在谈论一个应用程序，它允许您创建公司资料，您可以使用该资料快速响应客户。
而我特别喜欢使用聊天机器人
通过这个应用程序，您可以与他们建立关系，澄清他们的疑虑并提供信息。 此外，您可以自动执行各种任务（例如，您可以在您不在场时设置“缺席消息”）。 所有这一切都是通过专门用于统计的特定部分监控精确数据来实现的。 我们不要忘记在本综述中还有聊天机器人，它们会响应对它们提出的所有要求，就像它们是人类一样，但它们只是机器人。 这种现象在 2017 年蓬勃发展，并在 2018 年上半年进一步确立：15% 的消费者表示，他们至少使用过一次聊天机器人来与网上商店取得联系，。对此感到满意。 事实上，聊天机器人可以满足 One2One 营销的所有需求：您可以每周 7 天、每天 24 小时找到它们； 他们能够根据您在网站内的活动为您提 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 供最佳内容。 此外，它们依赖于您已知的工具：例如 Facebook Messenger，它拥有超过 100,000 个活跃机器人。 简而言之，从聊天机器人可以提供的响应和服务的角度来看，它们可以代表您的电子商务的最佳合作者。 为了总结分析并有效地汇总我们在帖子中报告的数据，我们创建了一个摘要信息图：查阅它以集中您在整篇文章中发现的所有概念！ 结论 在本文中，我们看到了一些有关意大利和全球消费者在线购买的统计数据，以及电子商务商店为始终保持“与时俱进”而采取的策略。
