潜在客户从广告活动或通过口碑获得刺激，这凸显了购买某种类型产品的需求。 架子。 潜在客户走进商店，发现自己面前有各种可以满足他需求的产品。 这是第一个关键时刻，即从看到货架上的各种产品到顾客决定购买哪一种产品之间经过的 3-7 秒。 这个时刻被称为 FMOT（真理第一时刻），由宝洁公司于 2005 年提出理论。 宝洁公司表示，正是在这些宝贵的时间里，公司才有最好的机会吸引顾客购买其产品，吸引他们的感官、情感和价值观。 经验。 客户使用产品并评估他对购买的产品是否满意。 这代表了凯文·罗伯茨 (Kevin Roberts) 于 2005 年再次提出的第二个关键时刻。 因此，这一时刻发生在购买之后，根据作者的说法，能够一次又一次成功克服这一问题的公司在客户心目中获得了特权地位，并可以与他们建立持久的关系。 ZMOT 之后 正如我们已经预料到的那样，Google 的加入以及互联网提供的所有交互工具已经改变了我们客户的行为方式。 作为？ 引入新的真理时刻。 2011 年，谷歌美国销售总监将感知刺激和决定购买产品之间的这段时间（潜在客户搜索信息）称为“零关键时刻”(ZMOT)。笔者认为，这种新模式适用于任何类型的业务，B2B和B2C，以及任何类型的产品。 客户不再只了解在特定场合购买的特别昂贵的产品，还了解每天使用的产品。 通过将传统的购买流程与谷歌的零关键时刻相结合，我们可以看到收集产品和服务信息的方法是如何改变的； 在很大程度上影响我们潜在客户的购买决策的信息。
是什么促使公司采取品牌重塑策略？
因此，您的公司面临的第一个关键时刻被及时提前了。 因此，如果您想继续取得成功，说服潜在客户购买您的产品的努力也必须尽早开始。 不仅如此，它们还必须适应 ZMOT 带来的变化。 Jim Lecinski 在他的著作《》中为我们提供了 7 条建议，使我们的活动适应用户在网络上进行的活动，以便在在线内容的海洋中屹立不倒（我们 NetStrategy 也每天都遵循这个建议）。 它们是这样的： 指派公司中的某人来管理你的 ZMOT（他们也可以不止一个，是的）； 确定您公司的 ZMOT（您的潜在客户在寻找什么 开曼群岛 电话号码 样的信息？在哪里？）； 回答您的潜在客户提出的问题； 针对 ZMOT 优化您的内容（我们正在讨论）； 快行动; 不要忘记视频的重要性； 出发！ 时机就是一切。 您的公司必须快速为寻求信息的人提供正确的答案，这一点很重要。 否则，被竞争对手超越并失去潜在客户的风险是真实存在的，而且在今天比以往任何时候都更加真实。 关键时刻 超越 ZMOT 对于那些想要充分利用网络提供的最大优势的人（正如我们想象的那样），很高兴知道除了零关键时刻之外，另一个重要因素已确定客户购买决策过程的步骤：UMOT（终极关键时刻）。 让我们看看它由什么组成。 最终关键时刻代表客户根据他们使用产品的体验创建内容并将其发布在社区或他们选择的渠道上的时刻，以便其他用户可以查看它。 这一行为背后的动机是表达自己的愿望和与他人分享有用信息的愿望的结合。
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事实上，通过这种方式，客户的 UMOT 成为许多其他人的零关键时刻。 公司必须鼓励客户创建和分享记录他们购买和使用产品体验的内容。 为此，您需要为他们提供特殊工具或在您的网站上创建专门用于已经尝试过该产品的人的评论的空间（在主页上您可以找到专门用于客户评论的空间的具体示例）。 客户在购买过程中生成内容（评论，也包括分享）的影响力日益增长，不容低估。 用户在搜索信息时更信任其他用户提供的意见，而不是公司直接提供的意见。 对与自己处于同一水平的人更加信任。 公司提供 卡塔尔 电话号码列表 的信息页面只是潜在客户的起点； 随后将在专门社区、论坛或其他社交渠道上对收集到的信息进行核实和深入探讨。 超越 ZMOT 的一步 结论 通过对潜在客户购买流程演变的简要分析，您应该推断出什么？ 首先，您应该了解您的公司是否了解其 ZMOT 以及它是否对新用户在线活动做出了适当的响应。 分析买家的旅程、创建有针对性的内容、SEO 优化、鼓励评论：如果您细心并阅读字里行间的内容，您将已经将这些重要的活动与（但是，如果您没有阅读字里行间的内容，我们强烈建议您阅读我们专门讨论该主题的文章）。 通过对用户需求有用的内容来吸引用户访问您的网站，通过向他们提供免费内容将他们转化为潜在客户，通过逐步陪伴他们完成购买路径来完成销售，通过在购买后继续向他们提供有趣和个性化的信息来取悦他们购买。
