有关旨在改进网站（即公司的“名片”）的投资数据非常重要：22% 的公司决定改进网站，以便以最佳方式欢迎访客。 接下来，不太令人印象深刻的是对更好的技术基础设施的投资，以实现最佳的移动观看和营销自动化。 人们越来越关注客户服务，尽管其方式不太明显，但客户服务仍在逐年增长。 此外，物流方面也包括在投资之中，而且也在不断增长。 此外，海外销售活动的投资保持稳定（6%）。 在这方面，尽管统计数据表明越来越多的外国人对意大利产品感兴趣，但与去年相比，向海外销售的公司（56%）下降了9%。 具体而言，25% 的电子商务商店拥有多语言网站，而 13% 的电子商务商店仅通过意大利语网站进行销售。 值得注意的是，海外电子商务营业额平均占总销售额的 25%。 比上一年减少了 5%，但仍然是一个很大的数字，这导致许多公司问自己是否值得在国外开放销售以增加营业额。 意大利电子商务的评论有多重要？ 快点数据显示，在线声誉日益成为电子商务的重要因素。 事实上，用户越来越多地决定不仅搜索产品和公司的特征，还搜索相关评论，从而有效地将自己置于陌生人手中。
年期间决定为该问题分配特定资源
想一想TripAdvisor的现象吧，该公司将评论作为自己的业务：根据 2018 年的数据，有多达 7.3 亿用户“慷慨”地对餐厅、酒吧和酒店提出了意见。 根据在美国进行的一项调查，令人惊讶的是，无论是积极的还是消极的，多达 72% 的消费者相信在线评论是他们身边人的意见。 因此可以说，这种媒体现在已经成为市场上最强大的口碑引擎。 企业在这个意义上如何行动？ 在大多数情况下，电子商务的管理人员已经意识到正在发生的事情并采取了行动：52% 的公司在门户内拥有审核系统，而 28% 的公司正在开发该系统。 然而，12% 的电子商务企业确信用户使用网站或应用程序“外部”的系统来查找评论（例如 TripAdvisor）。 8% 的人对此仍然 奥地利 电话号码 有点怀疑，并“把头埋在沙子里”，回避评论。 从这个意义上说，品牌声誉成为一个需要持续监控的因素。 这就是为什么意大利越来越多的电子商务企业决定并将在 2019。 特别是，21% 的人已经拥有专门用于研究评论的数据，17% 的人在危机管理时刻使用此工具。 然而，48% 的公司认为它很有用，但没有专门的预算：除了授予用户评论产品和服务的权限之外，您还能做些什么呢？ 据 Casaleggio Associati 采访的 70% 的公司表示，表达重要的企业价值观对销售有积极影响。
年意大利电子商务行业的表现至关重要
一半的消费者根据品牌对社会的态度来选择、改变或抵制一个品牌，这一事实证实了这一点。 特别是，正如我们稍后将看到的，随着与污染的斗争，对环境和自然的关注和关心变得越来越重要。 除了审查的可能性和公司必须对社会做出的承诺之外，还有其他活动可以证明是有用的：从这个意义上说，超过 70% 的公司在购买期间和购买后将优质的客户服务 法国 电话号码列表 放在首位; 53% 的人认为门户网站的最大可用性有趣且有用，必须直观、愉快且快速； 29%的人特别关注后勤方面。 从这个意义上说，即使是社交媒体上的活跃存在也具有价值。 我们在结束本段时还对损害品牌声誉的因素进行了简短的补充，即是什么导致消费者离开公司。 同样在这种情况下，意大利电子商务企业坚称“惩罚”主要来自社交网络（59%）或特定门户网站（62%）上的负面评论。 此外，网上（23%）或线下（8%）报纸或当地电视报道（9%）的负面评论也会削弱公司形象。 2019年意大利电商如何发展？ Casaleggio Associati 向我们提供的统计数据对于全面了解 2019，但如果它们不用于改善您的业务，那么这些统计数据将毫无用处。
