客座文章：一切如常——QUNIS 指明了道路
如何应对当前形势？我们请QUNIS GmbH董事总经理 Hermann Hebben为我们提供一些见解。 特殊时期需要采取特殊措施，新冠危机几乎每天都在证明这一点。全国范围内的封锁给这个国家的一些（如果不是大多数）公司带来了全新的挑战——为以前只在“固定”工作的员工疯狂设立家庭办公室往往只是冰山一角。如果您已经从根本上建立了像 QUNIS GmbH 这样的去中心化概念，即使在这样的困难时期，日常工作也可以无缝且“非接触式”地继续进行。从一开始，这位数据和分析专家就为他的团队提供支持，该团队分布在德国和奥地利的 20 多个办事处，拥有先进的 IT 和云基础设施以及最现代化的通信工具。至少同样（如果不是更重要的话）：QUNIS 始终保持着高度关注团队合作、透明度和个人责任的企业文化。 很大程度上是去中心化的 但仍然能够成功地、相互信任地、甚至充满乐趣地合作？无论发生新冠大流行等危机情况如何，只有当公司始终以人为中心并且同样的 手机号码库 原则对每个人都很重要时，这才有效。当公司于 2013 年成立时，QUNIS 就达成了共同的价值观：团队精神、乐趣、激情、质量、公平和信任自然适用于与客户、合作伙伴和供应商打交道，尤其是员工之间的行为。例如，这包括满足个人需求，不断促进个人特定主题的兴趣和优势，最重要的是，将团队中人员的多样性视为一种丰富。 结构自由 作为一家专家和咨询公司，QUNIS 的业务非常注重为客户提供协作和个人支持。 QUNIS 顾问通常从周一到周四到公司现场。另一方面，周五被特意安排为休息日，主要用于专业培训和与同事交流。在这一天，员工有时间更深入地研究专业主题。 专注于他们在一周内没有时间的方面 或者开发和展示概念和方法作为各自单位活动的一部分。 QUNIS 团队分散分布在多个地点，其工作基础是扁平化的层级结构、简短的 澳大利亚 电话号码列表 协调渠道和现代化的团队工作选项，既可以在巴伐利亚州布兰嫩堡的中央总部现场进行，也可以通过 Microsoft Teams 平台在线进行。其先决条件是清洁的技术基础设施、适合每个人的硬件和软件设备，以及开放、透明和积极反馈的文化。为了让所有员工了解最新情况并让他们能够贡献自己的想法和与业务相关的见解，我们会定期召开会议，例如单位、团队或区域电话会议，还有临时工作组和项目团队。每季度一次，QUNIS Campus 还包括整个团队之间就技术主题、项目演示、互动研讨会和工作组以及公司管理层的最新数据和事实进行的交流；团队独立地将程序组合在一起。
北极圈的客户关系管理
这里是世界上独一无二的为圣诞节做准备的地方。这个地方位于遥远的北方，在拉普兰的森林中，位于北极圈之外。冬天漫长、寒冷、黑暗，只有北极星和神秘的北极光照亮。您可以在这篇圣诞节文章中了解这个地方与客户关系管理有什么关系。 我们读到在拉普兰高处的某个地方，在科瓦山山脚下，有一个完全与世隔绝的小村庄，圣诞老人和他的妻子以及他庞大的精灵团队在那里生活和工作。许多工作坊全年都在进行。 在这里，你总是充满压力，但最晚到八月，压力水平确实会增加，工作也会如火如荼地进行。每一步都必须完美，每个人都必须以模范的方式共同努力，以实现他们最重要的目标：与满意的顾客——孩子们一起度过一个完美的圣诞节。更好的是：热情的顾客！ 客户关系管理 (CRM) 会让圣诞老人和他的团队受益吗？ 虽然不以盈利为目的，但圣诞老人和他庞大的团队每年都会孜孜不倦地工作，以满足和取悦他们的顾客。换句话说：客户关系和客户忠诚度是我们所做一切的中心。当然还有不断获得新客户，因为你想赠送礼物并激励所有作为新客户长大的孩子。 在过去，这很容易，每个人都相信圣诞老人。如今，您必须通过良好的 CRM 策略来令人信服（在线营销、客户体验管理、内容策略等术语在这里必不可少）。 这为我们提供了客户关 系管理中重要的基础知识。 但他实际上是如何通过以前纯手动构建的 CRM 来跟踪无数活动的呢？软件在这里不是更有效吗？我们能够独家了解这个小村庄的日常工作！为了获得清晰的概述，我们使用 CRM 领域的一些重要术语。 CRM 的核心：地址管理 为了管理世界上所有孩子的无数地址，办公室侏儒们在许多米的书架上摆满了厚厚的书本，上面写着他们必须不断更 手机号码库 新的地址。他们绝不能得意忘形。作为手动地址管理方面的绝对专业人士，他们（几乎总是）跟踪事物。然而，所有办公室侏儒必须在一个房间里一起工作，才能共享对所有书籍的访问。每一条新信息都必须立即输入到正确的书中。 有了 CRM 系统，通过使用数据库，可以消除数米的书架和厚厚的书籍，并且精灵可以放心地分布在不同的办公室，因为他们可以从任何这些位置访问系统。即使是马厩或牧场中的驯鹿侏儒，因为这就是移动 CRM 的用途。软件还可以确保只需按一下按钮即可获得概览。不是几乎总是，但总是。 机会管理：如何让每个人都满意？ 精灵们甚至完善了人工地址管理，可以随时根据孩子的年龄、国籍甚至行为是否乖巧，从“客户和准客户资格”的意义上对孩子进行评估。或者说是厚颜无耻，因为所有这些重要的细节也都被纳入了前面提到的厚厚的书目中。 极其认真地收集愿望清单对 于精灵来说至关重要。它们是评估年度最受欢迎礼物的基础，这些礼物是由工坊精灵制作的。由此，圣诞老人和他的团队看到了所谓的“机会”：通过什么手段和途径，才能最有效地实现让全世界的孩子都过圣诞节的目标？必须妥善管理这些机会。 在此下载我们的白皮书，其中包含使用 CRM 系统的 10 个理由 »。 这同样适用于这里：有了 CRM 系统，厚重 澳大利亚 电话号码列表 的书卷将成为过去。只需按一下按钮即可进行客户和潜在客户资格审查以及机会评估。节省大量时间！ 活动管理 顺便说一句，圣诞老人不仅感兴趣的是让他已经送礼物的所有孩子在来年再次快乐。向地球上的小居民赠送礼物也很重要，他们将首次向遥远的北方发送他们的愿望清单。这清楚地表明圣诞老人也有“现有客户和新客户”之类的东西。 为了确保这些良好的关系继续得到良好的维护，从而为客户忠诚度做出宝贵的贡献，圣诞老人和他的随行人员在降临节前不久就会出现在世界各地的购物中心，并乘坐著名的红色卡车从一个城市到另一个城市，庆祝他的年度活动。圣诞节广告活动（关键词：营销！）。因为他想让很多孩子有机会拍下期待已久的见到圣诞老人和他的天使的照片，从而增加孩子们的期待和写下所有愿望清单的欲望。 正如我们所看到的，圣诞老人的竞选管理仍然非常有效。
